争议及欺诈交易

欺诈指控

发现欺诈性收费后，立即致电1.866.500.8262（在美国境外，请拨打+1.602.281.1055对方付费电话）联系美国银行的欺诈部门。你可能会被要求提供以下资料：

• 卡上的帐单地址
• 持卡人的电话号码和邮政编码
• 信用卡消费限额
• 雇员ID
• 验证号（OU+EIN，例如OU124753）
• 项目管理员姓名

如果您需要帮助回答任何这些问题，请联系金融客户服务，financecustomercare@ohio.edu。

除了电子邮件和电话外，美国银行还会自动向持卡人的手机号码（如果已存档）发送可疑活动警报。此通知可以帮助快速识别何时应该或不应该将交易标记为欺诈。作为最佳实践，银行建议所有持卡人在他们的GCA档案中包含一个手机号码，以便最快收到可疑活动警报。

请注意：如果确定您需要一张新卡，请发邮件至financecustomercare@ohio.edu，以便我们在邮件中查找您的卡。

有争议的费用

持卡人在向银行提出任何争议之前，应尝试与商户解决所有有争议的费用，例如超额或重复收费。如果与商家的尝试失败，持卡人可以在交易后60天内通过拨打卡背面的号码提出争议。请注意，争议解决由第三方供应商处理，可能需要长达90天的时间才能解决。

核对欺诈/争议交易

在您报告了欺诈交易或有未解决的争议交易后，您仍然需要在28天内在Concur中更新交易。

• 您必须通过选择费用类型=杂项来更新concurrent中的事务
• 将欺诈/有争议的交易记入默认成本中心（如果是拨款帐户，则必须将帐户号码更改为部门运营成本中心），并将其更改为目标代码718350（来自非雇员的应偿还OU）。一旦收到信用证，应将其记入与原始费用相同的成本中心和目标代码（718350），并注明“欺诈/争议购买信用证”。