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格罗夫纳西103号
1俄亥俄大学
雅典，威廉希尔亚洲真人平台45701
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学习经验

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电子学习经历 持续时间 描述
俄亥俄大学支付卡 30分钟 本课程提供支付卡政策和程序的概述。具体的主题包括支付卡概述、角色和职责、使用pcard进行购买、文档需求和策略违反。
AFSCME 3200概述 30分钟 本课程概述了俄亥俄大学与美国州，县和市政雇员联合会（AFSCME） Local #3200之间的新协议。
作为管理者有效地指导和授权 45分钟 这种学习经验提供了关于管理人员的关键熟练程度的信息，比如为你的直接下属设定方向和建立明确的目标。它讨论了组织的重要性，以及沟通的清晰度和方向。本文还介绍了规划委托的最佳实践以及委托过程中需要用到的技术。最后，学习经历详细说明了监督委派任务的重要性，以确保员工走上正确的轨道。
面对困难行为和多元化团队的管理挑战 45分钟 这种学习经验涵盖了解决冲突的有用技术和过程。你会学到在处理员工的不良行为时解决冲突的方法。你还将学习有效管理团队冲突的方法，以及理解和处理整个工作场所的冲突。
培养成功的教练关系 45分钟 在这段学习经历中，你将学习建立动态和有目的的教练关系的教练技巧。你将学到一些指导原则，这些原则将指导你帮助你的团队成员超越他们先入为主的限制，充分发挥他们的潜力。
负责任的领导 45分钟 在这次学习经历中，你将学习如何在你的团队中建立问责制，表现出你自己的问责意愿，尤其是在事情出错的时候，并在你的同事中培养一个问责制的环境。
促进头脑风暴会议 45分钟 在这段学习经历中，你将学习特定的技巧和策略来促进一个成功的头脑风暴会议。您还将学习如何通过富有成效的活动领导您的团队，处理不同的个性和优先事项，并保持您的业务团队专注于任务，而不限制想法和创新。
领先的几乎 45分钟 这种学习经验将提供使用现代协作技术的策略和技术，以利用虚拟团队的优势并克服其不可避免的挑战。
通过解决问题和决策来领导 45分钟 领导的标志是能够解决问题，并利用团队的技能和经验做出艰难的决定。在本学习经验中，您将学习如何使用三阶段方法让您的团队参与到这项工作中来。
建立和领导成功的团队 45分钟 在这次学习经历中，你将学习团队建设和团队领导的方法。您还将学习避免和减轻团队功能障碍和冲突的策略。最后，您将了解成功领导团队在现代市场中是如何不可或缺的。
影响和说服他人 45分钟 在这段学习经历中，你将学习如何说服利益相关者支持你的事业。你会发现一些有影响力的技巧，这些技巧为你的陈述奠定了基础，吸引了你的听众，并得到了你与你的团队、你的目标和你的职业发展所需要的承诺。
在冲突中领导他人 45分钟 在这次学习经历中，你将学习管理团队和个人层面的团队冲突的策略。你还将学习如何利用冲突作为一种积极的力量，从而导致创新和以新的方式看待业务的开放性。
我们沟通失败了吗？ 45分钟 在这段学习经历中，您将学习一些常见的沟通挑战，以及如何成功地应对它们。通过表现出耐心、毅力和责任感，你可以有效地处理棘手的对话，传达你的信息，达成相互理解和协议。
建立人际网络以提高领导效率 45分钟 在这段学习经历中，你将学习到职业关系网如何提高你作为领导者的效率。你还将学习如何评估你的商业网络努力，并利用它们来确保它们为你工作。最后，您将了解管理网络所需的社交技能类型，以及如何建立网络身份并确保其真实性。
通过设定和管理优先事项来领导 45分钟 在这次学习经历中，你将学习建立优先级的方法，这将使你能够满足组织和团队的目标。你将学习如何根据优先级管理原则评估和调整自己的风格，以及个人个性和激励因素如何推动优先级。你也会发现如何组织你的时间和管理干扰，以确保你达到你的目标，并从经验中学习。
以战略思维领导 45分钟 在这次学习经历中，你将学习到区分领导与战略思维的特征以及这样做所需的能力。您将学习战略管理如何将合理的商业战略纳入您的决策，帮助您实现团队和组织的目标。
通过共同愿景领导 45分钟 一个强有力的愿景，清晰地表达，激励人们采取行动，推动业务成果。在这次学习经历中，你将学习如何创造和传达一个现实的、可操作的愿景，从而激发人们的承诺。
新领导层换届 45分钟 与过去相比，员工进入领导角色的时间更早，途径也不同。在这段学习经历中，你将了解新领导者面临的常见挑战，以及一些设定目标、组建团队和尽早取得胜利的技巧。
第一次做经理要面对挑战 45分钟 这段学习经历描述了如何有效地管理以前的同事，以及如何作为第一次当经理的人建立信誉。你还将学习如何作为一个新领导平衡相互冲突的期望。
高等教育商业模式 45分钟 这种学习经历使参与者能够检查高等教育机构的财务模式，高等教育机构面临的外部挑战，以及这些挑战对俄亥俄大学的影响。
提高你的技能，为客户提供优质的服务 30分钟 在这段学习经历中，您将学习如何加强与客户的互动，以实现卓越的服务。你将探索如何建立有效的客户关系，让客户参与解决问题。最后，您将了解如何在跨文化客户支持中心或服务台环境中改善沟通以获得更好的客户服务（CS）。
面对顾客服务中的对抗    30分钟 在这次学习经历中，您将了解处理愤怒客户的典型麻烦点以及避免冲突的指导方针。你还将学习如何通过缓和紧张气氛、调查问题并就解决方案达成一致来处理客户投诉。
建立客户服务的关系   30分钟 在这次学习经历中，你将学习如何通过与客户建立融洽的关系来改善客户服务（CS）。它包括密切关注客户需求，与客户建立联系，并保持积极的态度。您还将学习如何通过将自己的经历与客户联系起来，将他们的情绪反映给他们，并将他们的困难正常化来同情客户。
与客户有效沟通 30分钟 这段学习经历解释了如何适应不同的沟通类型，并识别客户在联系支持中心时所经历的共同情绪。它还解释了如何调整你的写作技巧来通过电子邮件进行交流和记录事件。
在工作场合积极倾听 30分钟 许多职业的专业人士都使用积极倾听技巧来提高他们的工作效率。在这段学习经历中，你将学到在职场中有用的倾听技巧，以及成为一名有效的积极倾听者的技巧。
提供有效的内部客户服务 30分钟 在这次学习经历中，您将了解内部客户的类型以及如何识别内部客户关系。你还将了解了解内部客户的重要性，确定他们对你的期望，并根据这些期望采取行动。最后，您将学习如何提供卓越的内部客户服务。
提供电话客户服务 30分钟 在这次学习经历中，你将学习接听、管理和结束客户服务（CS）电话的基本礼仪技巧。你还将学习如何通过倾听、通过提问来了解更多信息、注意自己的语气以及与客户感同身受来给客户留下好印象。最后，你将学习反映或适应客户风格的方法。
创造有效的社会客户服务 30分钟 在这次学习经历中，你将了解到使用社交媒体为客户服务的重要性，社交客户服务带来的变化，以及公司如何适应这种解决客户问题的新方式。您还将了解客户行为和期望的变化如何影响客户服务，并熟悉社交客户服务对企业的优势，了解其他数字工具对支持客户的重要性。
处理客户服务事件和投诉   30分钟 这一学习经验旨在展示提供高效客户服务（CS）所需的适当程序和流程。它涵盖了如何改善客户关系，以减少冲突和实现卓越的服务。您还将学习如何为事件报告提供准确的文档。
设计客户服务策略  30分钟 在这次学习经历中，你将学习用于塑造组织客户服务方向的技术，包括绘图、研究、采取行动和评估关键时刻。您还将学习如何制定和实施客户服务策略，以实现卓越的服务。
愤怒管理要点 30分钟 在这次学习经历中，你将探索如何管理你的愤怒和你的愤怒反应。你还将探索愤怒的本质，包括它的根本原因和在工作场所积极使用它的方法。你将学习如何培养对那些可能引起你愤怒的同事的同理心。
商务写作的清晰和简洁 30分钟 在这段学习经历中，你将探索可以用来使你的写作更清晰的技巧。具体来说，你会学到使用简短而熟悉的单词，适当的内涵，具体而具体的语言，以及过渡词和短语的重要性。你还将探索写作更简洁的技巧和组织内容的最佳实践。
保持商务电话的专业性 30分钟 在这段学习经历中，你将学到一些基本的礼仪规则，这些规则将有助于提高你的电话技巧，使你的商务电话保持专业。您将探索一般的最佳实践，以及如何专业地拨打和接听电话。你还将学习一些使用手机或智能手机的最佳实践，以及如何录制和留下有效的语音邮件。
影响非语言交流 3分钟啊 在这段学习经历中，你会学到我们的态度和语气，以及身体语言，如姿势、手势和面部表情，对我们的交流方式有重要的影响。你将探索一些技巧来帮助你展现积极的态度和存在感。你也会发现如何读懂别人的肢体语言。
自信地沟通 30分钟 在这段学习经历中，你将学习如何成为一名有效的演讲者。你会发现准备的方法，避免紧张的技巧，以及如何使用你的声音和肢体语言来自信地交流。
在客户服务环境中控制冲突、压力和时间  30分钟 在这次学习经历中，你将学习如何识别和解决冲突，与客户谈判，制定更好地管理时间和压力的策略，你将探索积极的方法和态度如何有利于客户服务（CS）。
福利产品 30分钟 这段学习经历介绍了提供给俄亥俄大学教职员工的福利类型、资格要求，以及在哪里可以找到有关这些福利的具体资源。
新员工的文书工作和I-9的完成 1小时 这段学习经历概述了如何确保教职员工和学生员工正确及时地完成新雇佣的文书工作。特别关注的是准确和及时地填写I-9表格。
Microsoft Excel技能 30分钟- 1小时（因学习经验而异）

从以下选项中任选其一：

  • 基本公式
  • 使用透视表中的数据
  • 插入和操作数据
  • 添加数据和计算
  • 引用的数据
Microsoft Word技能 30分钟- 1小时（因学习经验而异）

从以下选项中任选其一：

  • 格式文件
  • 结构化文档
  • 说明文档
  • 添加数据和计算
  • 使用表格工具
团队技能 30分钟- 1小时（因学习经验而异）

从以下选项中任选其一：

  • 登录和设置
  • 团队和渠道
  • 对话的工具
  • 电话会议工具
  • 创建、查找和共享信息
Microsoft Outlook技能 30分钟- 1小时（因学习经验而异）

从以下选项中任选其一：

  • 标记，排序和过滤电子邮件
  • 日历工具
  • 联系工具
  • 设计和塑造电子邮件
  • 优化工作流程
Microsoft PowerPoint技能 30分钟- 1小时（因学习经验而异）

从以下选项中任选其一：

  • 格式演示
  • 组织表示资产
  • 在演示中使用多媒体
  • 创建图形和图表
  • 准备和交付幻灯片
腾出你需要的时间：要有条理 30分钟 参与者将发现日程管理如何帮助你重新控制你的时间。参与者将学习如何利用你的个性来提高你的工作效率，探索处理窃取时间的技巧，并学习如何创建实用的待办事项清单，并保持它们的相关性和现实性。
发掘和利用你的才能和技能 30分钟（行动计划） 参与者将了解什么是天赋和技能，以及为什么了解参与者拥有什么才能很重要。这一学习经验还涵盖了识别独特能力的技巧，并概述了人才行动计划中应包括的内容，以充分利用和发展关键人才和技能。
商务写作的清晰和简洁 30分钟 参与者将探索你可以用来提高他们的写作技巧。具体而言，参与者将学习使用简短和熟悉的单词，适当的内涵，具体和具体的语言，以及过渡词和短语的重要性。与会者还将探讨写作更简洁的技巧和组织内容的最佳实践。
作为虚拟团队成员做出贡献 30分钟 参与者将学习如何发展你需要展示团队领导能力的技能，并成为一个虚拟团队的有效成员。参与者将探索在远程团队中工作时有用的个人特征。参与者还将学习与其他团队成员保持联系的策略，以及管理时间和克服与远程管理团队相关的挑战的方法。
评估你的工作和生活平衡 30分钟 参加者将学习如何察觉家庭与工作的不平衡，以及如何在工作与生活的平衡之间达成健康的妥协。参与者还将评估他们目前的工作/生活平衡。
释放个人和团队的创造力 30分钟 这段学习经历描述了个人创造力的障碍以及如何克服它们。它提供了提高工作场所创造力的策略。此外，它还概述了在工作环境中促进创造力的关键要求。它还探讨了培养团队创造力的技巧，包括头脑风暴和角色扮演。
发展你的批判性思维和认知灵活性 1小时 这种学习经历将帮助参与者提高他们的批判性思维能力。参与者将学习批判性思维的吸收、调查和行动阶段，以及如何使用分析技术来评估信息。最后，参与者将学习通过认知灵活性保持开放心态的好处。
战胜你的认知偏见 30分钟 在这次学习经历中，参与者将学习识别认知偏见的技巧，以及克服特定偏见的策略。
在工作场所建立和维持信任 30分钟 通过探索信任关系的本质，认识到信任在工作场所的影响，以及确定建立、重建和维持信任的具体行动，这种学习经验有助于建立信任关系。
克服工作场所的无意识偏见 45分钟 参与者将学习无意识偏见，并通过在人际关系和组织关系中建立反偏见的方法，练习在工作场所对抗无意识偏见的策略。参与者还将学习如何在自己的单位领导反偏见变革。
通过有效的沟通建立信任 45分钟 参与者将学习清晰的沟通对于与他人建立信任关系至关重要。这种学习经验将语言、非语言和积极倾听技巧结合起来，帮助提高个人之间的信任水平。
管理困难的对话 45分钟 这种以技能为基础的学习经验介绍了外交技巧和如何处理与工作人员的困难对话的机智沟通。参与者将有机会展示他们对如何在困难环境中充分利用这些技能的理解。
《难相处的人：让大家一起工作的策略 45分钟 参与者将学习人际关系策略，帮助他们在团队环境中工作。这些策略包括管理困难行为的方法，并确保团队成员与项目目标保持一致，如何有效地使用反馈，以及如何使用冲突管理来使协作工作更有成效。
有效的团队沟通 45分钟 参与者将学习如何避免团队成员之间的不良习惯和无效沟通，重点是利用团队成员和积极倾听技巧。参与者将有机会在电子学习体验中练习这些技能。
鼓励团队沟通和协作 45分钟 参与者将学习如何有效地支持团队成员之间的积极沟通和协作。专注于面对面和虚拟工作环境。
成为一个高效的团队成员 45分钟 参加者将了解到优秀的团队成员所能作出的重要贡献。这种学习经验提供了通过协作和沟通相关技能以及有助于加强团队合作的积极心理技术，成为更有价值和更有效的团队成员的策略的检验。
薪酬理念与框架 30分钟 这种学习经验使用户对大学的整体薪酬理念、大学内部职位的类型以及这些职位如何映射到薪酬框架有了基本的了解。主题包括工资和创建和维护工作职位描述。
面试：正确地进行面试 45分钟 这段学习经历将为你提供在招聘和面试过程中做出正确判断的策略。这将有助于经理和主管在招聘过程中认识和避免歧视。
平等就业机会及合法招聘（Skillsoft） 45分钟 在这次学习经历中，参与者了解了指导威廉希尔亚洲真人平台招聘工作的《平等就业机会法》，并帮助他们开展公平合法的招聘实践。
人力资源概述 1小时 概述了大学人力资源部的主要职能、活动和服务，包括与谁联系以获得支持以及在哪里获取更多信息。
休假 45分钟 根据俄亥俄大学的政策，概述各种休假以及申请、获得批准和管理休假的流程。参与者将了解可获得的假期以及相关政策和资源的位置，以备将来参考。
防止工作场所的暴力和欺凌 45分钟 这种学习经验提供了防止冲突升级的策略，确定了可能在工作场所引发暴力的情况，并提供了在发现自己处于潜在暴力情况时该如何做的指导。
预订团体旅游 1小时 这一学习经验向用户展示了如何通过大学的差旅管理公司预订团体旅行，以及如何使用首选供应商。主题包括机票、住宿、膳食、交通、费用报销、国际旅行和会议场地。
分布式日记账1：准备 1小时 这个学习经验向用户展示了如何下载和填写Excel日记账条目模板。它还审查了决算表的有关领域。这种学习经验可供每个负责日记账准备的人使用。本学习经验不需要CFAO许可。
分布式日志分录II：处理器 1小时 这一学习经验演示了分布式日志条目流程，该流程允许校园用户准备和上传日志条目到Oracle Ebiz。在本学习体验结束时，您将能够成功地将日志条目上传到Oracle Ebiz并监控导入和发布过程。
成本份额 1小时 这个学习经验提供了成本分担类型、如何跟踪和报告成本分担、监控成本分担以及计划单位对成本分担的责任的概述。
预订个人游 1至1.5小时 这次学习经历让我了解了大学旅游供应商Christopherson Business travel，以及如何利用他们的服务。这次学习经历包括以下主题：如何预订和支付机票、地面交通、住宿在Concur和通过旅行社和大学旅游政策和程序的重点。
旅行政策及程序 1小时 这一学习经历提供了对俄亥俄大学旅行政策和程序的详细了解。这学习经验将涵盖政策概述、交通、住宿、膳食和杂费、收据要求、预支现金以及其他合规相关主题。
同意费用报告 1小时 这个学习经验提供了导航和使用Concur的概述。该学习经验包括以下主题：设置和管理用户配置文件、设置委托和代理、警报和行程、创建报告、成本计算、每日津贴，以及对Approver结构的概述。
Oracle商业智能报告基础 2小时 这个学习经验将审查包含在财务仪表板上的仪表板页面（可供所有教职员工使用）。学习经验将侧重于审查可用于选择数据的提示；在仪表板提示中使用的段值层次结构；了解每个页面中可用的钻取选项。此学习体验将提供有关每个指示板页面的目的以及如何最有效地使用各种页面的信息。虽然大多数仪表板页面最终都会显示交易细节，但我们将讨论哪个页面可以最有效地显示您的信息。与会者应熟悉数据透视表和vlookup在Excel出席之前。一个OBI导航视频是必需的前期工作。
BobcatBUY基本面 1小时 标准采购流程的概述、BobcatBUY电子采购系统的导航，以及购物者/请求者/审批者角色的基本功能。主题包括：基本搜索、创建和修改购物车、设置默认会计代码和运输位置、设置通知、在目录中购物、与现有供应商进行非目录采购以及提交申请和工作流。
Oracle商业智能（OBI）导航 20分钟 甲骨文商业智能（OBI）导航是一个自学在线学习经验向用户介绍OBI报告的基础知识。在本学习体验中，您将学习如何选择提示、保存自定义、导出和打印报表和仪表板，以及深入研究特定信息和更改搜索结果中的报表视图。
威廉希尔亚洲真人平台搜索委员会：准备搜索 1小时 这学习经验是面向招聘委员会主席和部门主管的。培训的重点是建立包容性的招聘委员会，撰写包容性的职位描述，制定包容性的招聘计划，以及了解在招聘过程的早期阶段偏见的影响。
俄亥俄搜索委员会：招聘和选择基础 1小时 这学习经验面向遴选委员会主席和成员，侧重于包容性候选人评估和选择过程，并讨论在遴选过程的后期阶段偏见的影响。
绩效管理：基础与目标设定 1小时 这学习经验是为俄亥俄大学的主管设计的，包括俄亥俄大学绩效管理周期的概述，区分员工和主管在过程中的责任，并提供有关书面目标和目的构建的信息。
现金处理和信用卡安全意识 2小时 概述现金处理职责，包括：收集现金、支票和信用卡；所需的保障措施和内部控制；了解PCI合规性的责任；需要培训和认证。
数字可访问性 30分钟 这个学习经历介绍了数字可访问性的基本概念，为什么在俄亥俄大学使用它很重要，以及它给我们网络空间中的用户带来的好处。这个学习经验也展示了在我们的网页上实现数字可访问性的一些基本方法。