什么是商务服务中心？
业务服务中心是跨行业（包括高等教育）通用的组织结构，它将事务性业务活动整合到单个交付点，优先考虑围绕服务的通信和高质量交付，并致力于在操作中持续改进流程。
俄亥俄大学商业服务中心倡议
2021年11月，俄亥俄大学校长休·谢尔曼（Hugh Sherman）创建了商业服务中心咨询委员会，以通知通过 综合商业服务中心提供的 服务的优先顺序。
在高等教育中采用了各种业务服务模式，以确保一致、简化和高质量的行政服务，以支持学术任务，包括旅行、费用报销、用品和设备的购买、账单和人力资源服务等。咨询委员会的目的是告知我们共享服务模型的设计和服务实现的优先级。咨询委员会包括来自大学各地的代表，他们将通过设计和确定程序的优先次序来寻求投入，并促进服务的采用。
通过持续的流程改进，最终目标是创造卓越的客户服务。
商务服务中心的重点领域
- 采购
- 旅行
- PCard
- 人力资源
- 预算与分析
商务服务中心咨询委员会
- 希瑟·克鲁格曼，俄亥俄大学商业服务中心执行主任（联合主席）
- Zaki Kuruppalil，工程技术与管理教授（联合主席）
- 西尔维娅·米库纳斯，运营改进总监
- Julie Allison， 财务助理副总裁
- Chris Ament，首席信息官
- 科琳·本德尔， 首席人力资源官
- 坎迪斯·伯宁格，招生管理副校长
- Marion Candrea， 首席审计执行官
- 约翰·戴，学术预算和规划副教务长；临时首席预算官
- 卡里·弗里斯，执行副校长兼教务长的幕僚长
- Mark Heil，财务和行政临时副总裁
- 罗莎娜·霍华德，地区高等教育运营与预算总监
- 卡莉·莱瑟伍德，通讯部副总裁
- 布赖恩·麦卡锡，艺术与科学学院高级副院长
- 约翰·麦卡锡，健康科学专业学院临时院长
- 西尔维娅·米库纳斯，运营改进总监
- 劳拉·迈尔斯，大学合规主管
- Tina Payne， 财政部运营执行董事
- Susan Robb，研究和赞助项目助理副总裁
- Elizabeth Sayrs， 执行副校长兼教务长
- Kari Saunier， 美术学院首席财务和行政官
- 威廉·谢弗，学生事务临时副主席
- Aaron Wilson，会计学副教授， 财务与设施学院参议院委员会主席
更新
- 谢尔曼校长承诺通过建立一个商业服务中心（BSC）来提高行政效率，该中心基于之前的工作和建议，包括通过教务长办公室发布的学术政策、流程和实践（PPP）报告
- 平衡计分卡咨询委员会成立
- 成立了一个核心工作组来推进该倡议
- 总裁Sherman批准招聘运营改进总监，Sylvia Mickunas于2022年1月被聘用
- 核心工作小组确定了交易重点领域，建议将其作为平衡记分卡的初始服务，分为五个部分：采购、差旅、PCard、人力资源、预算和分析
- 密歇根大学共享服务中心助理副主任帕姆·加贝尔对俄亥俄大学进行了为期三天的访问，就该中心的发展进行了咨询，并会见了该校的领导和代表团体
- Sherman总裁批准为BSC聘请执行董事；搜寻工作完成了，一份报告被送到了谢尔曼校长那里，供他审查和考虑是否聘用
- 执行团队口头同意推进已确定的重点领域（桶）
- 核心工作组正在为这五个领域中的每一个确定邀请成员加入流程改进/重新设计团队
- 平衡计分卡的使命、愿景和工作原则正在与核心工作组共同制定
常见问题
为什么要创建业务服务中心？
业务服务中心模型在高等教育机构和整个行业中都得到了很好的建立。我们希望通过这一举措，我们将改善服务和简化流程，以支持大学的使命。
通过这一举措，我们的目标是确保一致、简化和高质量的行政服务，以支持学术特派团，包括，例如，旅行和费用报销、采购用品和设备、开票和人力资源服务。
最终目标是创造效率，随着时间的推移，将导致改进的服务交付。虽然最初的目标不是减少我们在这些关键领域的劳动力，但我们确实希望随着流程的简化，服务得到改善。
时间是什么？
我们预计商务服务中心将于2023年启动，服务重点是采购、旅行、PCard、人力资源和预算与分析。其他服务将分阶段增加。
人们会失去工作吗？
业务服务中心计划没有为节省预算设定目标，也不打算作为减少劳动力的计划。随着时间的推移，随着流程变得更加精简，目标是限制整个大学系统中管理事务性工作所需职位数量的增长，并将通过自然减员来实现。
这对我和我的单位有什么影响？
我们仍在评估与大学使命相一致的合适的商业服务中心模式；然而，最终目标是通过Business service Center模型提供更多的内部客户服务。
业务服务中心模型应该有哪些变化？
我们的目标是改善对教职员工的客户服务，帮助您更聪明地工作。商务服务中心的福利包括：
- 一个专家社区，可以回答问题并找到答案。你不必担心你的问题会在别人的收件箱里呆上几个星期——你会收到及时的沟通，并在我们为你找到正确答案时保持在循环中。
- 从某些事务性工作中解脱出来，这些工作是由你单位的战略人员处理的。
持续的卓越运营支持-我们的目标是通过技术和流程改进使流程更加方便和高效。
哪些领域正在过渡到业务服务中心？
商务服务中心咨询委员会已经同意了五个重点领域：采购、旅行、PCard、人力资源和预算与分析。随着业务服务中心的发展，将继续收集从事事务性工作的办公室、单位和员工的输入。
是否有一个持续改进的模型来允许建设性的反馈？
是。我们鼓励您直接向商务服务中心咨询委员会的成员提供反馈，也可以通过下面的“提供反馈”按钮提供反馈。