年度报告

大家好，欢迎来到俄亥俄大学商务服务中心的年度报告。这一举措仍然相对较新，但我们致力于与您分享信息，我们希望您喜欢了解更多关于最近的成就，最新的指标，以及我们如何努力实现卓越的客户服务。

我们还有很多工作要做，我们正在寻找教职员工与我们一起进行过程改进项目。如果您想以任何方式参与，请发送电子邮件至krugman@ohio.edu。

最后，我想说的是，我非常感谢我们的校园合作伙伴，他们愿意帮助我们发展现有的服务，感谢威廉希尔亚洲真人平台的领导，感谢他们的远见和支持，最后感谢我们出色的员工，他们每天都在努力提供出色的客户服务。希望您对威廉希尔亚洲真人平台商务服务中心有更多的了解。

关于威廉希尔亚洲真人平台商务服务中心（BSC）

业务服务中心模型在高等教育机构和整个行业中都得到了很好的建立。威廉希尔亚洲真人平台平衡记分卡的创建是为了在采购和差旅、预算制定、运营财务和招聘服务等领域为该机构提供集中支持。

我们的目标是确保一致，简化，高质量的行政服务，以支持学术使命，以及精简的流程，支持教师，员工和学生。

最终目标是提供模范的客户服务，同时创造效率，随着时间的推移，将导致改进的服务交付。商务服务中心的福利包括：

• 一个专家社区，可以回答问题并找到答案。你不必担心你的问题会在别人的收件箱里呆上几个星期——你会收到及时的沟通，并在我们为你找到正确答案时保持在循环中。
• 从某些事务性工作中解脱出来，这些工作是由你单位的战略人员处理的。
• 持续的卓越运营支持-我们的目标是通过技术和流程改进使流程更加方便和高效。

我们了不起的成就

一切都是为了我们的人民

我们知道人是我们最宝贵的资源，我们想在他们身上投资。我们致力于尽可能聘用内部人才，不仅为现有的俄亥俄员工提供晋升机会，而且还利用历史、俄亥俄特定的专业知识和校园内已经建立的关系。

我们有采购/旅行、运营财务和员工招聘方面的专家，但也在必要的地方创建了额外的专业。目前的专业领域包括差旅、学生报销和PTA账户创建。

通过一项匿名调查，我们征求了员工的反馈，以确定他们对在英国公共安全委员会工作的满意度。绝大多数俄亥俄平衡记分卡的员工报告说，他们感到受到重视，与经理关系良好，并相信他们正在对平衡记分卡和大学产生影响。令人惊讶的是，58%的回复率，超过92%的人表示，他们总体上对在威廉希尔亚洲真人平台平衡计分卡的工作感到高度或中度满意。

近60%的平衡计分卡员工自愿为创造客户服务文化提供新的专业发展机会。我们致力于为校园提供卓越的服务，我们的员工渴望成为这一运动的一部分。员工最近为我们单位提出了新的客户服务愿景：“成为校园最值得信赖的单位”。我们知道校园里有很多优秀的单位，所以这是一个崇高的目标，但我们的员工希望以知识渊博、富有创造力、善于倾听、解决问题和坚持不懈而闻名，这样我们就可以为客户（即我们的教师、学生和员工）提供他们成功所需的东西。总体客户满意度为93%，我们知道我们有意产生影响，但我们计划只做得更好。

我们的人民在说什么